20 февр. 2011 г.

Как использовать Twitter, чтобы общаться с клиентами

создание интернет-магазина

"Микро-блог" сервис Twitter стал более распространенными с момента создания компании в 2006 году. Twitter пользователи в настоящее время миллионы, без каких-либо признаков замедления роста. Хотя Twitter является самым популярным на Западном побережье, пользователи быстро распространяется по всему миру. Компании находят много творческих способов использования Twitter в интересах своего бизнеса: для запуска акции, обеспечивание высокого качества обслуживания клиентов, получить для продукта обратную связь, управлять своими брендами и проведение рыночных исследований.

Акции

Многие компании используют Twitter как средство для развертывания дешевых, но эффективных акций. Одной из таких компаний, Whole Foods Market, использует Twitter сильно, чтобы связаться с клиентами. Whole Foods "Twitter блог стал ценным средством для компании при выводе на рынок определенной продукции и повысить продажи магазина.

Whole Foods запускает еженедельный поощрения Twitter, где они "чирикать" (или отправить) фразу о акциях, которые проходят в определенном месте или магазине; первых 5 людей, которые идут на это место и дают пароль получают на $ 25 в магазине подарки. Еще один способ заработать $ 25 подарочный сертификат "ретвит дня". Whole Foods отслеживает все Tweets о себе с помощью Twitter Search. Каждый день, ретвит, что был особенно смешным или интересным получает приз, с пользователей Twitter прямого сообщения-уведомление о том, что они выиграли.

В это время Whole Foods имеет более чем 2900 последователей на Twitter.I считают, что Twitter является прекрасным местом для крупных компаний для вывода рынок своей продукции и взаимодействия с клиентами, потому что их клиенты активно ищут его. Whole Foods "тысячи последователей сделали осознанное решение следовать Whole Foods на Twitter. Они хотят знать, что происходит и что нового в Whole Foods. Это как подписка на рассылки по электронной почте, но люди более склонны следовать просто кто-то на Twitter, поскольку он не пополняет свой почтовый ящик. И если у них есть вопрос, они могут получить личный ответ, в отличие от устаревших способа - ответить по электронной почте.

Лично, в течение последнего страшного отравления сальмонеллой в Джорджии, я прямо написал Whole Foods и спросил, что они делают для защиты от проблемы в своих магазинах. Я получил прямой ответ через три часа. Это большой опыт обслуживания клиентов! Они представили именно ту информацию, которую я искал, и отображается сила контактов с клиентами.

Сервисная служба

Многие компании принимают Twitter как средство обеспечения обслуживания клиентов. С другой стороны, потребители обнаружили, что, зачастую, Twitter это лучший способ общаться с крупными компаниями, чье обслуживание клиентов стремится к отсутствие в разы. Comcast, к примеру, с успехом использовал Twitter для более эффективного решения своих клиентских проблем и вопросов. Самый известный ситуация связана Comcast и TechCrunch блоггер Майкл Аррингтон. Разочарованный, что его службы не было в течение нескольких часов, Аррингтон в конце концов потерял хладнокровие и сердито начал Twittering о его разочаровании. В течение 20 минут он связался исполнительной службой на Twitter и его проблема была решена. Это правда, что Аррингтон является влиятельным человеком, и это могло бы помочь в его деле, но каждый день Comcast помогает множеству менее известных клиентов, а также. Comcast о том, что они получают миллионы звонков в день от клиентов, которые ищут помощи.

Наоборот, 10-членов Comcast команды, которая управляет Twitter и другими социальными сетями помогают около 100 клиентам в день. Следовательно, Comcast представители, что управляют своими Twitter блогами способны решить проблему лучше и дать быстрый solution.Другие крупные компании также используют Twitter для решения вопросов обслуживания клиентов, в том числе Юго-Запад Эер, Home Depot и Dell. Ваши клиенты на Twitter? Если вы работаете на Западном побережье, скорее всего да. Если нет, или если вы не знаете, перейдите к инструменту Twitter Search и введите название вашей компании и продукции.

Может быть, некоторые потенциальные клиенты там. Попробуйте найти некоторые из услуг, которые вы предоставляете. Если вы нашли людей во Вселенной Twitter говорить о вашей компании или услуги, присоединиться к разговору и просто смотреть, насколько они ценят личный контакт.

Бренд-менеджмент

Что делать, если узнать, что ваши клиенты говорят о вашей услуге или продукту было так просто, как вводить в название вашей компании или продукта в строку поиска? После того как вы искали, вы встречались с реальными клиентами говорить в реальном времени о Вашей компании и продукции. С Twitter, это возможно. Использование инструмента поиска, вы можете найти все Tweets сделанные каждого пользователя в сети Twitter в режиме реального времени. Это может быть мощным средством для вашей компании использовать Ваш бренд в Интернете. Представьте себе, развертывание нового продукта и, видя в режиме реального времени, как он в настоящее время принят публикой.

Вы можете увидеть, что они говорят. Если ваши клиенты, имеющие какие-либо проблемы, вы будете знать сразу и могут отправить им сообщение о том, как наилучшим образом решить их проблемы. Вы даже можете создать персонализированные для оповещения по электронной почте, если кто-то Tweets о вашей компании, используя чирикать Scan.Want чтобы узнать, что люди говорят о конкуренции? Используйте те же инструменты для поиска ввести имена ваших конкурентов и посмотреть, если там может быть что-то вы могли бы использовать в своих интересах. Узнайте, как нравится или не нравится в их продукции или услуг. Узнайте, что их клиенты действительно нравится, и рассмотреть вопрос об осуществлении его самостоятельно. Даже если вы не можете найти кого-то говорить о вашей компании или услуги сегодня, они, вероятно, будет в будущем. Ваша компания должна быть подготовлена в течение дня, когда Twitter используется еще более широко. Я бы настоятельно рекомендуем вам ехать в Twitter и по крайней мере регистрации вашей компании с ручкой (имя учетной записи Twitter), который будет защищать ваш бренд в будущем. При создании учетной записи, вы можете даже изменить страницу своего аккаунта, чтобы то же самое чувство и цветовую схему, как ваш сайт. Вы не хотели бы кто-то использовать название вашей компании, как их обрабатывать и распространять плохие или незаконной информации, как Twitter растет.


Футбольные трансферы. Трансферные новости и слухи + Таблица переходов и трансферная таблица